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安全产品在提供售后支持方面扮演什么角色?

2020-06-30 10:51:30 来源:网络 阅读:

传统上,Integrator在客户销售后向他们提供第一线支持。因为Integrator组装和提供解决方案--通常使用来自多个生产者的产品--他们最熟悉整个系统,能够解决任何问题。然而,生产商可能更好地处理销售后的详细问题,并为最终用户提供资源。这是一个很好的平衡,最好的方法可能取决于产品,甚至商场的需求。在本周的小组圆桌会议上,人们提出了一个问题:制片人在向最终用户提供售后支持时扮演什么样的角色?

服务于TDSi

朱利戈特

售后支持是客户生命周期的关键要素之一。生产者售后服务的效果是让用户高兴,无论是在经济繁荣时期还是在经济低迷时期,这种服务都一直存在。我们希望用户知道我们已经支付了他们的经验。良好的售后服务是高品质产品的重要组成部分.虽然产品的创新特性和质量在一开始就会引起客户的兴趣,但完善的售后服务是销售和坚持客户忠诚度的关键。售后团队收集到的客户响应是对生产商整个战略的试金石,应该与整个组织共享,从工程、销售到通信。

为范德比尔特工业服务

米基亚勒

出售后生产者的作用至关重要。虽然我们不直接向最终用户销售产品,但最重要的是我们支持这些客户,因为解决方案(硬件和软件)有我们的产品名称,所提供的支持包括软件推广、管理服务、硬件支持、系统推广。一般来说,有一个由帐户小组签署的支持协议。这些协议因客户而异,并有不同程度的支持。一些公司拒绝与最终用户交谈,选择那些推动客户回来销售解决方案的公司。虽然这很常见,但我认为这是一种错误的客户服务方式,制造商有必要为使用该解决方案的客户提供服务和支持。

在布诺尼丹服役

Alexjohnson

虽然像Verint这样的生产商并不直接向客户销售产品,但对于经过认证的Integrator渠道来说,支持最终用户仍然是很重要的。集成商一般向最终用户提供直接支持,但如果Integrator不确定如何处理问题,只需打电话给Verint客户服务部门,以解决问题。除了技术支持外,我们还在社区网页上提供各种资源。最终用户可以下载文档,与他人联系,分享最佳实践和想法,提出问题,并获得答案。在与金融机构和合作伙伴的密切合作下,我们可以了解如何每天安装和使用它们的技术,以确保公司能够对其投资组合作出适当的调整。这种能够让客户听到的关系传达了理解和尊重,而技术支持和社区资源对于建立信任的伙伴关系至关重要。

服役

Greghamm

公司需要帮助实施他们的产品,并在安装后支持领导者。例如,我们的技术产品支持部分由专门和经验丰富的技术人员组成,他们在世界各地的基地、保护设施、大使馆、私人和其他政府设施安装、保护和服务了数以百计的屏障系统。公司需要提供一系列的保护服务以及现场培训和示范.一旦他们提供了统包服务,操作就不应该完成。事实上,许多客户要求供应商保护他们的系统,保持他们的最新和功能,并做好工作准备。他们希望依靠那些创建、制造和安装他们的系统的人来帮助他们正常工作。